Автор Влад Глебов on April 25, 2013

Почему объятия приносят деньги? Книга "Обнимите своих клиентов"

Книга "Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания"
Книга "Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания"

Автор книги "Обнимите своих клиентов" Джек Митчелл написал своеобразное продолжение легендарного бестселлера «Клиенты на всю жизнь». Джек Митчелл практикующий бизнесмен, который владеет одной из лучших сетей по продаже мужской одежды в Америке. Основная тема книги "Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания" - удержание клиентов.

Опытные продавцы знают, что гораздо дешевле продать товар клиенту, который у вас уже что-то покупал, чем искать нового клиента.
Чтобы удерживать своих постоянных клиентов существуют много способов и Джек Митчелл, продающий свои костюмы директорам из GE, IBM и Pepsi предлагает свои проверенные метод работы с покупателям под девизом - Обнимите своих клиентов. Автор делится секретами своего успеха и многочисленными примерами из своей практики по обслуживанию клиентов.

Конечно, вам совершенно не нужно дословно обнимать клиентов - это метафора. Но создать обслуживание так, что клиент чувствовал, что продавец буквально "дружески обнимает вас за плечи" - главная задача в области продаж и услуг.
Запомните: Просто удовлетворенных покупателей уже недостаточно для процветания бизнеса. Они не особенно преданы вам и оставят вас при первой возможности.

Применяйте на практике методы из книги "Обнимите своих клиентов"

Вот, что вы можете внедрить у себя в продажах уже сейчас:
раньше сейчас
Реагирование > Активное участие
Сделки > Отношения
Волшебный список > Услуги, ориентированные на клиентов
Довольные клиенты > Чрезвычайно довольные клиенты
Соответствовать ожиданиям > Превосходить ожидания

Я думаю, если бы все компании следовали философии Джека Митчелла, мир бы стал лучше. Это обязательная для прочтения книга тем, кто работает в продажах или сфере услуг.

Цитаты из пособия для руководителей, о том, как работать с сотрудниками:

Люди/обслуживание/товар.
Да, именно в такой последовательности. Ваши сотрудники для вас важнее, чем обслуживание и товар

Четыре качества делают сотрудника отличным: Компетентность. Уверенность в себе. Порядочность.

Дайте сотрудникам возможности, а не просто наделяйте их полномочиями.
Этого боятся многие работадатели. В результате босс работает больше всех, потому что опасается дать своим людям возможность проявить себя.
Объятия наиболее эффективны, когда людям предоставлена свобода делать все необходимое в рамках бизнеса.

Сотрудничество, а не конкуренция.
Пусть ваши сотрудники налаживают положительные и личные отношения между собой.

Обучайте, а не дрессируйте.
Соединяйте энергию, энтузиазм и исполнение и вы достигнете совершенства.

Заботьтесь о своих сотрудниках.
Всё просто:
платите им хорошо;
дайте возможность иметь свою жизнь за пределами работы;
знайте, что для них важно;
удивляйте подарками, предназначенными специально для них.

Пусть "Объятия" - станут образом мыслей в вашем бизнесе. Превзойдите ожидания клиента.
Купить книгу "Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания"

Категории: 

Не для всех

 
Эксклюзивные материалы только для подписчиков

Календарь событий

 
На данный момент все события свершились.

Социальные медиа

Google+